伴随着网络的不断发展，越来越多的企业经营者意识到，获取更多发展空间的必备要素是网络。利用网络营销平台，有效提升企业的销售业绩，这也是为什么通过网络销售已经成为众多企业发展的重中之重的原因。网络是一个可以联通世界各地的信息的网络，同时在这个网络大环境中，能够方便用户以更加高效的应用程序来达成目的，展开营销的时候，其实也是对各种客户信息的收集过程，网络营销平台让这种收集活动变得更有效。
在展开网络营销时，呼叫中心软件的应用是不可缺少的，这种软件是借助于电话交付优质客户，能够为客户提供十分优越的体验，对服务领导者以及呼叫中心管理者来说，在进行电话交付的时候，确实还存在一定的弊端和问题。为了解决这种问题和弊端，Service Cloud Voice 便应运而生，他也正是为了解决这些问题而打造出来的软件，这种软件中不仅内置了有集成电话的技术，同时还为客户打造更优质的客户服务体验，能够让销售主管更加清晰地了解整个销售的环节，同时借助于这种应用软件，可以真正实现人工智能化的洞察驱动。
呼叫中心软件的出现可以有效提升工作效率，能够对来电进行收集利用人工智能化的技术进行来电的接听，为客户提供个性化服务，优化培训内容和管理那种，在展开营销的活动中，客服工作人员能随时访问最新最完整的客户视图的话，那么能够让每一次沟通变得更加高效，也更方便销售人员直观地了解客户动态，而呼叫中心管理软件，便能帮助营销人员达成这种目的，并且还可以在这里享受更加个性化的服务。
