本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”，或“乙方”）为（以下简称“甲方”）实施“云上数据库优化项目”（以下简称“本项目”）所提供的专业咨询和实施服务内容。
本服务工作说明书列明阿里云提供的服务目录、服务范围、梦见钱包被偷分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。
本服务工作说明书是《云上数据库优化服务项目合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《云上数据库优化服务项目合同》的条款和条件。
本项目执行地点如位于甲方办公地点，则甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等；甲方提供的办公应不存在对人体有害的污染气体；室外需要提供可应对恶劣天气的防护条件，并保障乙方人员的人身安全；
本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言，根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式；
乙方专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方数据库的使用现状和预期目标，包括但不限于与数据库相关的业务架构、核心业务数据流程、数据库读写策略、数据库的容量、数据库的分库分表设计、数据库主从或集群设计、数据库各级别的配置参数、数据库运行日志和执行计划、数据库存储策略以及数据库运行指标等信息，乙方的数据库专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析甲方数据库的现状、架构、配置、使用以及运行指标，评估数据库的运行效率、健壮性、稳定性和安全性，评估数据库当前的不足和隐患，全面掌握和了解数据库运行情况以及对业务的支撑情况，满足甲方对云上数据库方面的专业性分析与评估的需求。
经过数据库现状分析和评估，甲方将全面掌握IT系统云上数据库各方面情况，掌握数据库方面的不足和隐患，奠定数据库进一步优化的基础。
专家团队通过调研、技术工具等方法收集与数据库故障相关的现状，包括但不限于与数据库相关的业务架构、核心业务数据流程、数据库读写策略、数据库的容量、数据库的分库分表设计、数据库主从或集群设计、数据库各级别的配置参数、数据库运行日志和执行计划、数据库存储策略以及数据库运行指标等信息，乙方的数据库专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析甲方数据库出现故障的可能原因，排查确定数据库问题的根本原因，提供针对性的解决方案并指导甲方实施，满足甲方对云上数据库使用问题或故障方面专业性分析与处置的需求。
经过数据库问题诊断和处理，甲方将掌握数据库故障原因，消除数据库故障，并掌握未来应对同类问题的处置手段。
乙方专家团队通过调研、技术工具等方法收集数据库容量、架构及性能的现状数据，包括但不限于与数据库相关的业务架构、核心业务数据流程、数据库读写策略、数据库的容量、数据库的分库分表设计、数据库主从或集群设计、数据库各级别的配置参数、数据库运行日志和执行计划、数据库存储策略以及数据库运行指标等信息，乙方数据库专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析甲方数据库的容量及使用、参数配置、响应性能、QPS指标等，分析影响数据库性能的各项因素，设置数据库容量和性能优化方案，指导或协助甲方完成数据库容量及性能优化，满足甲方对云上数据库性能及容量优化的需求。
乙方专家团队通过调研、技术工具等方法收集客户Oracle数据库相关的信息，包括但不限于与Oracle数据库的集群、架构、配置、容量、业务使用情况，以及数据库相关的业务架构、核心业务数据流程、数据库读写策略、数据库的容量、数据库的分库分表设计、数据库主从或集群设计、数据库各级别的配置参数、数据库运行日志和执行计划、数据库存储策略以及数据库运行指标等信息，乙方数据库专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析甲方数据库的现状并选择合适的数据库和存储云产品，设计符合甲方业务需求的数据库部署、使用、优化、迁移和割接方案，满足甲方并去除Oracle数据库的需求。
乙方专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方数据库的使用现状和预期目标，包括但不限于与数据库相关的业务架构、核心业务数据流程、数据库读写策略、数据库的容量、数据库的分库分表设计、数据库主从或集群设计、数据库各级别的配置参数、数据库运行日志和执行计划、数据库存储策略以及数据库运行指标等信息，乙方数据库专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践，分析甲方数据库的现状、架构、配置、使用以及运行指标，评估数据库的运行效率、健壮性、稳定性和安全性，设计符合甲方业务预期目标的数据库分布式架构及分阶段和割接方案，指导或协助甲方完成数据库分布式，满足甲方对云上数据库分布式的需求。
经过分布式数据库架构，甲方的应用系统和数据库将具备更强的性能，承载更大的海量数据，为业务的持续稳定高速增长提供稳固保障。
乙方提交《项目启动会议报告》，甲方负责召开项目启动会议，双方就项目内容和目标达成一致。
客户须一位项目负责人协助阿里云顺利执行云上数据库优化服务。此负责人应负责双方之协调及管理，并审核、验收阿里云服务；
客户必须提供与本项目相关应用和数据库的信息（包括但不限于技术栈、大数据工具软件、应用架构、部署架构、数据量和性能等）；
在阿里云提供咨询服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助向阿里云提供相关的信息。
阿里云匠心打造完整的服务体系，为国内国际用户提供多种技术支持和服务保障，让用户上云更轻松，云上更高效。
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