“连接”与“用户”在互联网时代的凸显，使得传统营销的4P（Product 产品， Price 价格， Place 渠道， Promotion 促销）模式和理念受到了巨大的冲击。在新的网络营销中，营销环境发生了变化，地域概念没有了，宣传和销售渠道统一到了网上，价格策略的运用也受到了很大限制，这就促使传统的4P组合策略向4C组合策略转化，即考虑消费者的需求和欲望，消费者为满足其需求和欲望所愿意付出的成本，消费者购买的方便性，以及与消费者的双向沟通，也促使了新的网络营销平台的出现。
于是呼叫中心开始被赋予重要责任，企业的呼叫中心部门由原来的附属部门、服务部门、电话联络中心，到现在演变成企业的利润部门、销售部门，在企业营销的过程中，不仅仅担任咨询、售后、沟通的桥梁，更是担任着实现企业丰厚利润的一把利器。因此很多企业选择了呼叫中心软件，有了它，企业再也不需要中间人来转述客户的需求或者疑问，企业可以和客户一对一联系；呼叫中心记录和积累了用户的消费习惯和数据，在接下来的互动中能够进行成功的用户识别，提供个性化的服务。
从而建立并逐渐加深与用户之间的信任，提升用户的忠诚度，促进口口相传及重复购买。互联网时代的呼叫中心软件，已不仅仅是企业与用户建立连接的窗口，更成为了CRM（客户关系管理）整合和实施的重要枢纽。互联网时代的呼叫中心是企业与用户之间建立连接纽带，能够完善网络营销平台，主动捕捉和满足用户需求、降低用户的购买成本、增加购买便利、并促进积极的互动，为用户创造长远的附加价值。
