企业管理面临的诸多难题中，售后服务的难点是相对较多的，无论服务方式和品质如何变化，目标群体的不确定性也是无法回避的干扰，因此转变固有的售后服务思路就尤为必要，特别是对售后管理系统的合理应用，不但可以加快服务案例的完成速度，而且所打造的客户服务也体现出了个性化魅力，对于提升客户体验度是有很大帮助的，既然如此就应该在客户服务工作中作为强有力保障，随时随地为售后服务提供全方位的职场。
目前来看，客户服务的工作流程是比较繁琐的，对软件工具的功能需求也相对较多，无论是实时聊天还是知识库的搜索，都对客服人员的工作进度和效果产生实质性的影响，这也是售后管理系统能够在不同的行业领域都取得显著成效的原因所在，系统所提供的客服人员控制台，不但有利于工作效率的提高，而且能够实现与客户的在线交流。
当然，营销管理和客户服务是同等重要的，但仅凭单一的营销模式，已经难以在当前的市场环境中起到应有的作用，毕竟社会化媒体营销作为持续风靡的成熟模式，所取得的显著成效是有目共睹的，如此一来便可以在社交网络中通过对客户声音的倾听，实现对客户数据的分析甚至企业信息的发布，以此作为契机优化营销活动方案也就顺理成章。
由此作为参考可以发现，无论售后服务还是营销管理，都不能忽视客户体验度从中产生的影响，即便是在社会化媒体营销软件的应用过程中，也不能忽视客户关系的工具，毕竟这会直接影响到企业在市场拓展方面的业绩走势，所以说不仅要打造个性化的客户服务，而且对于营销思路的转变也是很有必要的。
