在网上看一些网站运营类的文章，被提及最多的一个可能就是用户体验了，用户至上的原则毋庸置疑是网站运营中最根本的原则，因为你所做的运营工作最终是为了让用户，用户为什么会？因为用户体验的舒服，需求被满足了。那么如何才能让用户舒服？这个问题足以让很多运营朋友们，日夜苦思冥想，。
用户体验的优化遍及运营各个角落，如怎么写一个好的文案让用户感兴趣，怎么和用户互动让用户留下来等。今天我要和大家分享是：怎么样从用户需求出发，去策划一个用户体验好的网站。其实写这篇文章的缘由还是因为之前有朋友问过何杨，这里想把我的思分享出来，希望帮助更多的运营朋友。好了，我们这就开始。
不知道你有没有过这样的经历：
有没有一个网站你一眼看上去就觉得舒服？有没有一个网站你进去看了以后会愿意停留很长时间，浏览更多页面？有没有一个网站文章格式的排版让你觉得非常舒服？有没有一个网站布局让你感觉很清晰，一眼就能找到你想要的东西？有没有一个网站让你有收藏成下次直接打开的冲动？……
其实用户体验优化（UEO）外面有很多的解释，这里不想说那些高大上的概念，在我脑海中，用户体验优化就一句话：想尽一切办法，让用户舒服！让用户舒服中间的过程我们叫用户体验优化；
说一个场景帮助大家理解一下用户体验优化的重要性：
我们很多小伙伴可能对搜索引擎优化（SEO）不是很陌生，SEO是提升我们在搜索引擎中关键词排名的一系列方法手段。很多朋友曾经问过我：到底怎么才能摸清楚百度的排名？我只能说，百度的排名你是摸不清楚的，因为他是千变万化的。但是不管他怎么变，有一个是不变的，就是他要让用户舒服，只有用户舒服了，别人才会用他的产品。
所以百度所有的排名规则其实最终目的都是在做用户体验优化的过程，这也就是为什么很多SEO大牛们越来越关注网站内部优化的原因，如果你还在关注百度的排名，我只能说总有一天你会累死。
要抓住搜索引擎的最终目的，然后你要做的不是盲目跟着他，而是在用户体验优化的道上跟它赛跑，或许你还能超过他，这样你才能永远立于不败之地。所以未来SEO的方向是UEO！
前面已经说了，搜索引擎的目的是让用户在最短时间内找到自己想要的东西。背后繁杂的排名算法目的也就是为了用户体验优化，所以经过搜索引擎筛选出来的排名是一个我们探求好的用户体验一个很好的参考，但是实际工作中，不要说运营了，很多做了很多年的SEO都不一定知道这个简单的道理；
分析思：
通过竞争对手的分析，我们可以快速的筛选出来比我们做的好的同行对手的网站，有句话说的好：天下文章一大抄，看你会抄不会抄。不是说鼓励大家直接扒皮模仿，而是让大家学会抄比我们好的网站的布局思；
比如它的网站都满足了哪些用户需求，是通过图片展现的？还是视频展现的？是在中布局的？还是单独做了一个专题页面？……这些都是你要分析的，由于这个包含的点太多，这里不在展开讲，后面的文章中我会和大家详聊这个话题。总的思就是：取其精华，去除糟粕；
要想真正的倾听用户的，最好的方法就是做调研，不管是委托第三方机构（如果资金充沛的情况下可以考虑），还是自己做调研（线上线下都可以），列举一些用户主要的需求，最后还有一行一定让用户自己填写的，不然就是失去了调研的意义了。
等数据收集好以后，在同一进行分析，哪些需求是用户最为关切的，并且也是比较急迫的，提炼出来，等你架构网站的时候用处就大了！
头脑风暴很多情况下还是比较实用的，可以多找一些人，不要自己一个人在那里头脑风暴，那样叫意淫。集思广益，各抒己见才能更加全面，更加有代表性！
最好使用我之前和大家介绍的“思维导图法”，记录大家的头脑风暴过程，这样也能帮你快速理清思，后面再拿出来看的时候，能帮你快速进入角色；
最后一个方法，就是翻查网上很多的数据统计报告，这种方法比较笨，而且命中率较低，但是一旦命中，给你提供的参考价值却很大。平时多收集一些数据统计报告网站，关键的时候可以帮助快速提高工作效率（如易观智库，199IT，艾瑞等）。
挑选出最为迫切的需求点，然后通过合理的表现方式或者解决方案，最终要在你的网站中满足用户。这个和我们SEO中说的简单的关键词布局还是不太一样的，关键词架构主要针对用户的搜索文字需求来做的布局，而这里不仅是文字，还有其他元素的参与；
可能这样说有点抽象，下面会给大家举例说明。接着往下看；
说过了，针对用户体验的需求点有很多，问答需求，图片需求，视频需求，交流需求，浏览体验需求等，下面我们挑几个主要的体验点和大家简单的说一下：
1）浏览体验需求
什么是浏览体验？只要是影响用户浏览我们网站的因素我们都要考虑到，这里何杨大家考虑这些问题：
3）品牌印象体验
用户来到你的网站不仅是看产品，还会了解你的品牌服务，如网站是不是经常的更新？用户出现问题反馈是不是及时的给与答复？有没有完善的售前售后咨询通道？……这些都是影响用户体验的点，我们在搭建网站，做用户体验优化的时候一定要考虑到！在实际的运营中，很多人会不太重视这些，不要忘了，用户最终很大一部分是因为他认可你！
这个是最直接的办法，通过网站数据指标的分析，我们可以快速的定位用户是否喜欢我们这个网站。基本指标如跳出率，留存率，率，热点图分析，A/B测试等；大家可以使用Google analytics，功能还常强大的！
一个好的用户体验的网站架构不是你的主观想象，也不是老板个人喜好，而是通过科学有效的方法来分析，最终定位并且体现在你的网站，而且是可以经得起数据的检测的。如果在用户体验优化方面，你有自己的看法或者疑问，欢迎在何杨运营笔记博客中给我留言或者关注我的微信。最后还想说的是运营在架构网站的时候，一切从用户体验出发，这个模块到底用户有没有需求，如果有怎么去表现是最好的。一定要思清晰，这样你才能不主观，架构一个真正做到用户体验优化的网站！好了，下期分享再见！
何杨，微信号：heyangview，人人都是产品经理专栏作家。创业者，关注网站运营和自创业。一个喜欢白话网站运营的人，擅长挖掘用户需求，产品文案包装。喜欢用简单易懂的话解读抽象的运营思维，能帮助你快速脑海零碎的运营知识点成一条线，建立自己的运营思维！
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