现在，不少人开起了属于自己的网店。但网店的建设和运营，是一个题。在寻找合作伙伴的过程中，网商程先生头痛不已。“自己找的网店代运营不靠谱，想解约，却只能退三千多元钱，太不合理了。”程先生反映。
程先生是安徽人，之前经营工程生意。他觉得网购领域潜力很大，于是打算开一个户外休闲产品的网店，做一个店小二。“我是外行，不知道该如何经营。”程先生有些苦恼。恰好这时，程先生的一个朋友介绍了义乌市丹源信息技术有限公司。
“当时，我朋友的网店也由这家公司代运营，效果还不错。公司说，能帮我们在京东商城上开网店，同时引进客户资源、提高销量。对方还说，我只要提供产品，他们就能给我提供所有专业的服务，什么繁琐的事都不用愁。”程先生起初最担心的是网店做好了，销量上不去，对方的承诺让他放宽了心。
今年3月，程先生与另外两个朋友与义乌市丹源信息技术有限公司签约，交费28800元，由该公司负责代运营一年时间，并提供技术支持。
不过在后续接触中，程先生和朋友觉得不靠谱。“代运营公司只是把店开起来了，但当初承诺的，现在什么都没兑现。”程先生愤愤不平。之后，程先生的朋友与该公司解约，退了两万元。
当时，程先生也想解约，不过事务繁多，就拖到了现在。“我的情况和我朋友一样，店开了但产品还没上线。我本想退个两万元就算了，八千元就不要了。却没想到公司工作人员说，只能退我三千多元。”越想，程先生越觉得不合理。
记者联系了义乌市丹源信息技术有限公司的王经理。“程先生的网店已经入驻京东，而他不配合我们做后续工作，不给上产品。”王经理说，不是不给退钱，而是我们的人力物力都投入了，该扣的钱要扣掉，因此结算后，说退3000多元。
为什么程先生朋友能退两万，而程先生只能退几千元？王经理解释，程先生朋友结束合同较早，而程先生的网店代运营项目持续了大半年时间，人力成本已经投入。
对此，浙江稠州律师事务所律师徐坚说，根据合同约定，甲乙双方有权终止协议，但需要提前十五天通知。对于退费问题，既然公司并未完成全部工作，可扣除投入成本等费用后返还程先生。如果双方对费用问题达不成一致，可以再协商解决，如果还是不满意，可提起法律诉讼。
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