运营中的增长、内容、活动、产品，虽然具体工作不一样，最终目的也不一样，但其实都是围绕着“用户”去做工作，所以可以说都是在做“用户运营”。那用户运营的核心本质是什么呢？就是
比如有的人认为，促进产品的用户增长、留存、活跃，都是用户运营工作的范畴内，这样想没有任何问题。
还有人认为，KOL，建立大大小小的微信群、QQ群等社群，大客户也算是用户运营，这样说没有任何问题。
还有的人认为，用户运营的主要工作是搭建用户的成长体系、活跃体系，以及制定各种的激励政策。这样说也没错，这些也算是用户运营工作中的一部分。
所以你看，其实无论是做增长也好，做渠道也好，做活动也好，做内容也好，做社群也好，做客服也好，做产品也好，虽然大家工作的内容不一样，最终的目的也不一样，但其实我们都是围绕着“用户”去做工作。
我认为这是用户运营中最重要的行动框架，也是指导我们做出真正的用户运营，甚至是精细化运营的核心所在。
在继续往下讲的时候我要声明一点：由于用户增长一直是各大公司、各大产品的首要目标，所以很多时候用户增长会单独拎出来探讨。
由于今天的篇幅所限，我的内容不会涉及到用户增长方面，只求给大家一个简单、直观、明了的用户运营框架。
首先来说分级：分级最重要的目的就是让你的运营资源以最高效、最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。
运营资源永远是有限的，人也是有限的，钱、物质激励、荣誉激励都是有限的，“用户分级”可以帮助我们尽快的将资源匹配到最优质的用户群体中。
我拿大家经常用的知乎来举例：知乎产品的核心就是优质的回答内容，所以在实际的运营过程中，回答问题数量越多，回答质量越好，以及同时还有其他重要特质的答主（比如说有重要的社会影响力等），这样的答主会迅速的被系统或者运营人员抓取出来，给他们打上“A”级的标签，并对于他们进行重要的资源倾斜（比如更多的量、更多的分发量，或者变相的、物质、荣誉激励等）。
当然，当收拢了“”答主后，并不代表就放弃其他的用户。毕竟一个优质产品的用户群是呈型，中层、底层、基底都是需要大量的优质用户。
比如一些答题量少，或者答题质量稍差的用户，在运营的过程中可能会被归为“B级”标签。这样的用户同样会给到相应的运营策略，比如稍微偏少的量和分发等等，以此来促进“B级”用户答题的热情。
以上只是我拿知乎举的一个小例子，这并不是一个真实的故事。可能知乎的运营并不是按照我的设想去操作，可能他们有更高级或者更混沌的用户运营逻辑，但这不并重要。
说的好像很复杂，但其实无论是在创业公司还是上市公司，很多人在做运营工作的时候，其实都会潜意识的将用户分级去运营。
比如某小型电商平台，他们会将在平台内购买过10万元以上产品的用户都拉到了一个个微信群，建立了很多用户小社群，每次一搞大型的促销等等，就会在群里群发优惠券。
再比如某手游，将所有土豪大户挨个加微信，派专门的工作人员贴身去服务，第一时间解决土豪玩家们的BUG反馈、游戏装备开发等问题。
而阿里为了将优质的大型正规商家和中小草根卖家区分开来，更是在淘宝的基础上打造了出了天猫这一平台，这绝对算是战略层面的用户分级运营了。
所以用户分级的本质非常简单：就是将更多优质的用户（商家）筛选出来，制定策略，倾斜资源，促进他们源源不断的产生价值。
用户的分级运营同样可以用于产品中的“消费者”（内容阅读者，买家，玩家，产品使用者）这一方面资讯内容类APP，以及电商类产品用到的相对广泛比如某资讯类APP，在用户分级中一个很重要的参考原则就是用户的使用时长、阅读篇数。
比如如果该用户每天都要使用此资讯类APP，并且阅读内容篇数达10篇以上，那可以姑且判断他是产品的深度使用用户、用户。那理所当然，该用户的分类等级就比较高。
如果你对我的资讯类APP使用非常频繁，那我姑且可以认为你是一个内容或资讯重度需求者，那理所当然APP向你推送的频次会更高一些。比如普通用户每天只会收到1条推送，而分级较高的用户则会收到3条推送。
而如果用户很久才打开一次该内容APP，那自然不会向他推送过高的频次。因为用户对该APP并不够忠诚，一旦推送过多，那他可能就会直接卸载掉了。
那电商类产品我想就更多了，比如在电商行业，对于长期稳定购买的顾客，该顾客在分级中会被划到较高的级别。
想想也可以猜到：因为既然顾客已经对产品有较高的忠诚度，所以给他发优惠券的意义已然不大，反而会降低销售的利润。而对于这种分级权重较高的用户，理所当然的是推荐他更多的商品，尽可能的提高客单价。
比如我见过有的电商平台会给越的顾客送更多的优惠券，有的内容APP打开次数越少，收到它的推送就越多……
但无论用什么样的策略，都是建立在能将用户按照一定标准进行分级归类，并针对不同的分级用户，进行不同策略运营。
如果说用户分级运营是依据用户们对于产品的贡献、使用频次、时长、忠诚度等等因素来区分的话，那用户的分类则更加简单：就是依据用户的操作行为。
我们都知道用户有很多主动、被动的操作行为，比如说地理、手机型号、注册时间等等，这些都是被动操作行为。
那主动的操作行为则更加宽泛，包括使用时长、活跃时间、使用频次、点击次数、阅读分类、购买商品价值、购买频次、够买类型、打卡意愿、活动参与频次等等…….
但无论如何，用户的操作行为正是体现出了他们的诸多特征，也为我们的用户分类以及分类后的运营策略，提供了众多执行的依据。
比如用户参与的活动频次超高，那很多活动会优先推送给这些用户，收集第一手的BUG以及参与音乐；
比如A类用户经常白天打开APP，B类用户经常夜晚打开，那两类用户收到的推送时间理所当然不一样；
最后比如A类用户在北方，冬天收到的产品推荐是棉服；B类用户在海南，收到的产品推荐是休闲服……
分的类越多、越准，你所做的运营策略就会越精细，就会越高，以及给用户一种这个“产品真的很懂我的感觉”。
从用户最早下载APP、注册、第一次使用、使用初期、中期、后期，以及流失、召回等等，每个维度用户运营都应该制定不同运营策略。
从游戏最早的下载、首次登录给到的励、首次操作给到的励、首次充值给到的励，以及后续一系列任务励、升级励，直到用户最终流失，众多游戏类产品都有着自己非常成熟的打法和体系。
因为我非游戏行业运营，所以在这方面就不班门弄斧了。但是具体的框架思大致如此，各位读者可以根据自己产品用户的生命周期，进行不同阶段的策略运营。
那么问题来了：即使看完这篇文章，你也算了解用户运营的核心本质、行动框架，但在实际操作中，你依然会有一种一筹莫展的感觉。
比如网站、APP这些都可以完成用户从注册到流失中间所有的数据采集，这就排除了大部分微信号，第三方平台号等等，因为他们没法做到用户数据、操作行为的完整、筛选与区分。
当然，尽管如此，还是有众多的微信运营朋友通过建微信群、QQ群等社群，来变相的做用户运营。虽然也能达到基本目的，但毕竟太过于简单，长久停留在这种拉人、拉群，做客服的手工作坊形式终究不是长久之计。、
大家在看完的内容会发现，其实用户运营在执行的过程中，会涉及到各种运营策略的排排列组合，需要不断的调试、测试、修正、再来。这就需要数据的直观反馈，好为每次运营策略调整做敏捷修正，但其实这方面很多互联网公司做的并不是很好。
最理想的状态就是：当某一种用户运营策略跑通后，系统能完整的自动化的去支持这一套流程，从而节省大量的人力。
然后就是用户运营牵扯的业务层面比较复杂，很多用户运营策略的执行需要联动技术、产品一起来做。但很多入行1~3年的运营人其实并不具备这样的能力，所以就会在执行端大打折扣，反应出来的直接情况就是策略推不动，执行不下去。
如果缺少这种规范的打法，很多用户运营很容易做着做着就做成了客服，这方面具体执行的细节之后有机会我会为大家细讲。
但尽管如此，我依然认为用户运营已经越来越成为运营团队中最重要的一部分。随着越来越多的产品已经进入了用户存量时代，如何做好他们的精细化运营、存量运营，提升用户的复购、复看、复x率，依然常重要且有价值的工作。
今天只是浅谈了一下用户运营的整个思框架，未来我将为大家带来更多的实操性内容，帮助大家在框架的基础内完成落地。
刘玮冬，（微信号：刘玮冬运营手记）。人人都是产品经理专栏作家，知名互联网观察员，专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广、活动运营、社区运营、内容运营、用户运营、BD合作、社会化营销等方面有其深刻的思考和独到见解。