对于想做B端运营的新人来说，似乎总感觉没有方向不知从何下手，本文作者针对常见问题分别做出了详细解答，帮助B端运营新人快速找准工作重心。
具体到业务，诸如美团点评（对应线下商家）、淘宝京东（对应线上淘宝/旗舰店店主）、应用商店（对应企业/应用开发者）、搜索（对应网站/企业）、自平台（自人/内容创业者）等。
我们曾经办了一场大会，现场来了数百名名参会者，虽然会议中气氛火爆，但事后调研，超过80%参会者表示“听了很有价值，回去报告老板”，仅有不到10%人说自己拍版决策，决定接入，但要回公司具体讨论具体执行步骤及时间节点。
通过多种手段（地推、大会、内容、线索获取、合作等）拉动B端用户入驻平台，并积极参与和开展经营活动，这些其实各种文章干货讲的很多了。
比如：如何吸引B端进入百家号，进入后如何激励他们发文章。美团商家怎么把菜和说明传上去，并能够自主设置合理的定价及其他功能操作。
制定B端规则，引导用户遵守规则，并参与制定反作弊策略，带领审核&运营团队适时对B端作出惩罚和沟通。
这里重点讲一下合规，对于平台而言，有一群合规的B端用户，能够持续产出高质量的资源，是平台最重要的一件事。
能够长久的影响平台的调性、风格、以及后续的安全和风控，前期做的越扎实，后续的成本就越低，反之则会埋入一个越来越大的隐患，成为平台一颗定时。
与B端共同研究出一套成熟可用的商业增长、变现模式；并推广复用到更多B端上，实现整体大盘增长。
很多平台运营要明白一个道理，B端用户不是你的韭菜，你们两者是相互依存的关系，你们有同样的衣食父母。
所以你帮助B端用户收入实现增长的过程，也是你自身收入增长的过程。淘宝依靠店家的繁荣造就了自己的高增长，苹果依靠开发者的繁荣造就了AppStore。
冷启动期，最缺乏具有足够力的案例case和伴随案例的足够乐观的前景收益，并且是一个B端和C端，双端冷启动的故事。
但对B端用户，通过多种手段给予先行者各种甜头，比如BAT的开发者补贴、头条的内容创作者补贴，甚至当初美团饿了么滴滴创业时还要用户去叫外卖和打车，都是在给B端传递信心，圈住他们。
为什么微信小程序能够快速爆发，因为大家能看到案例和收益，是靠着较低的门槛，丰富的额想象力构筑的。
加速增长期，此时矛盾不是B端不了解收益，而是很多B端不知道这个平台在哪、不知道怎么成功接入、不知道怎么顺畅的运营……
很多平台产品由于规则、审核流程、不会操作、产品bug等一系列问题，导致大批量的B端用户“乘兴而来，败兴而归”。不仅不能成功开通接入，还浪费了自家许多宝贵的资源。
当用户看着一堆平台反馈手足无措时。运营需要及时介入，并通过详尽细致的服务和教程来降低用户成本，提高效率。常见的比如新手引导、详尽的Q&A、课程分享等。
匀速增长期，能进入这个时期，代表平台已经初步验证跑通，并在竞争中活下来了。此时，通过已经被证明的利益驱动，大型而嗅觉敏锐，具有实力的B端已经接入了七七八八。
这时应该注重挖掘更多中长尾用户市场，由于他们缺乏对应的实力和资源，大多数case在他们眼里是无的，或者“心有余而力不足”。只有真正“身边人”（跟他们差不多体量的企业）成功案例才会让他们新生和激发动力。
举个例子，某大型企业，他们的线下销售非常好，销售额全国前几。但出于谨慎，他们的网店几乎没有运营，数据指标不如许多行业二三线公司。如果单纯的分三六九等，这家公司排第几等？
很明显，如果以三六九等进行分类，那么最后一定会是重复原始的竞争格局，市场还是那样，不会产生变化，但这并不利于平台发展的差异化和个性化。
这里我讲一种分类方法，从平台收益和B端收益两个方面进行评估，通过四象限，对B端和平台间的关系亲疏做出判断，平台从中选择与自己最匹配，最合适的B端。
虽然四象限图看着简单，但是要求B端平台运营需要真正深入的去明白自身平台和B端收益的本质，结合收入、成本、品牌等多魏优旃个因素进行判断。
虽然理论上平台就该包罗万象，但实际上至今并没有任何一个平台做到了这一点，毕竟人力有时穷，互联网的发展也不是一家独大的故事。
我们在touchB端时，优先考虑第一、四象限，其次才是第二象限，如果两者关系划分到了第三象限，基本可以先放一段时间，后续再观察。
希望每个平台运营在试图去touchB端之前，先盘点清楚，自己到底能提供什么东西，到底能提供不同于其他平台的哪些额外收益。
我们经常被问到的是：你和X平台比起来哪里好？你和X有啥不同？X有12345这些收益诶，你们有吗？～这类话。
当我们仔细一想，所谓采用不同的运营手段或者激励他们有产出，其实无非是九个字：成本低，收益好，展望远。
B端小刚创业，他需要更多的和更多的用户，但你不疾不徐的说，我们平台优势是留存更好。当前阶段的他们并不需要这些。
B端小张正在激烈厮杀的深水区，他需要更高回报和更好，提高自己的数据，结果你说我们能够帮你在这个平台积攒一批新用户，小张心想我特么缺你这点用户吗？说不定还是重复的……
B端老马已经成为业内巨头，但他们现在战略是从其他平台获得更多用户，从而打造自己的生态闭环。结果你找上门说，我们能实现平台内用户生命周期的闭环，不仅降低导流用户去其他平台的流失，在我们平台的率更胜一筹哟～老马：半条命交给你们？你是来拆台的吧？
对B端，玩法只是一种载体，想要运营B端，还是得靠“硬核”利益。当你让他们挣到更多钱，即使你什么运营都不做，B端也会络绎不绝的加入（早年的淘宝、中期的号、现在的抖音）。
前面也提到，平台需要不断培养和打造符合本身调性的B端，他们作为showcase能够带动更多的B端参与进来，并为平台拉新C端。
我们常常所说的B端用户成长体系，载体往往是一个个平台学院，让用户通过在平台的学习，掌握更多的知识和技能，从而提升自己的业务能力，提高自身的各项数据指标，最终反哺平台，促进平台繁荣。
是国内做的最好的B端成长体系，淘宝大学。囊括了从新人开店到进阶到更专业的培训，以及从普通B端成长为拥有个人品牌的体系，整个思非常值得学习借鉴。
与之类似的，还有百度搜索学院，百度营销学院，京东商学院，腾讯大学等等，都结合产品发展和用户需求，为B端构筑了一套成长体系。
就像美团发现商家还没入驻平台，就要有一群BD强力推动引导他们加入。而对应的，有的商家发现有利可图，不需要BD上门，他们自己就想方设法找BD询问加入方法。
当然，除去的原因，我们还会因为需要B端参与活动，B端遇到bug需要联系平台等理由而相互联系。
因为在B端反馈问题时，客服渠道有正式性、私密性两大特点。一对一的沟通也不容易像在群聊中反馈问题一样，容易导致问题的快速发酵或者被有心人利用造成危机。
QQ群具有禁言、群文件、群空间、多个群公告叠加、不加好友直接私聊群等能力，能够有效的避免和控制群内言论，并最有效的PUSH活动。
这个问题我理解其实是问有没有主动做B端服务和B端用户调研的意识。不过这属于B端运营的一项基本功，是必须要去了解的，平台最好为此设有专门的沟通服务渠道。
作为平台运营，需要每时每刻去把控B端的脉络，但问题我一般不要问你有什么困难，你有什么麻烦这类，缺乏价值，而且也不是运营的核心。
好的问题一般是：你当前阶段最需要什么帮助？你是否需要一定的产品功能和盈利方式的教育培训？你是否需要案例参考和分享？在盈利和变现上是否愿意一起交流提高？
从运营的角度出发，尽可能的以提高对方的运营能力为目标，这是运营每天需要花时间和力气去思考的。
你的最终目标，不是落在一个个手段上，或者一个个产品bug的反馈上，毕竟马老师也说过，要帮人挣钱而不是想着怎么从他身上先把钱挣了。
如果只是询问产品功能是不是有bug，或者哪些地方不好用需要我们帮你反馈。平台的每天爆满的客服渠道和用户在各个论坛、百度知道、经验、贴吧上留下的各类问题不等着产品去收集，运营去专门询问半天，得到几个case的反馈，真的体现了运营的价值吗？
同时，对于B端而言，一定要收益大于成本，很多平台产品虽然看着很美好，但要么缺乏普适性，要么流程异常复杂，要么收费过高，B端初期可能会觉得眼前一亮，但是多熬几个月，甚至多熬几周，就会放弃这些产品，用脚投票，让你下不来台。
作为运营，就需要在这个过程中，不断耦合产品和用户间的需求，指导用户使用，推能改进，稳定用户信心。但是不能的强制推广或者忽悠B端购买使用。
毕竟B端用户不是平台的韭菜，而是一群，他们挣钱越多，就能帮你挣更多钱的存在。所以提高他们的能力，努力扫清障碍，是B端平台运营能力的关键。
你运营了个外卖平台，你说老板你平台上评分一般，我有大数据，我们来教你做菜吧，这样你的评分就能上来了。
我们老两口根本就不会操作，好多东西都出问题了，我们还得赔礼道歉，要不是当初让我加入的小伙子说的天花乱坠，你这破平台我才不用呢。
理解每个人的喜怒哀乐，理解对于他们而言，个人成长和业务成长的不同和区别，有针对性的去运营和帮助提升。
做任何活动前，当你把两者切割开后，B端的活动会更好做一点。比如淘宝比较典型的，究竟是推举明星企业呢还是推举明星呢？
大家是商业伙伴，你需要的是公平的去完成一系列运营行为，当你不这样做的时候，不仅了生态平衡，会对其他B端造成极度恶劣的影响，同时背后一定会有眼睛盯着你。
作者：木山，活力型运营/不丧/努力不加班一起来学习运营方法，升级打怪，现在开始，学习当一个会赚钱的运营。号：运营方法（ID：yunyingng）
法规千万条，合规第一条，做事不规范，翻车两行泪。最后这句应该也包括c端，但在利息的下，有多少个老板级领导能恪守原则。
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