大桥未久atad通过区级政务微信“广州番禺发布”的策略与效果研究,一定程度上,可观照当前地方政务微信的运营现状。结合“广州番禺发布”的特色与不足,笔者从中得到其对“微时代”下地方政务微信的运营对策与。
当前,地方政务微信的运营者需要不断提高自身专业水平,组织专业的运营团队、设定清晰的运营规范、明确具体的工作流程,加强新媒介素养,从而在议程设置、互动沟通等方面有良好的实践,让当地政务微信,乃至整个“微服务”有长足进步和健康发展。此外,运营者还需牢牢把握责任意识、意识、服务意识以及秉承一贯的谨慎态度。
作为地方政务微信,其主要的受众仍是本地居民。因此,应充分挖掘和利用本土信息资源优势,打造本土化、个性化的特色内容,既能满足目标受众的特定,又从“质”上与其他号区别开来,提高竞争力。地方政务微信在能力范围之内应适当增加原创性内容,既能增加受众阅读的“新鲜感”,又能体现发布的主动性、专业性、可靠性、权威性。地方政务微信可积极策划组织内容与活动,像“广州番禺发布”策划的“图猜番禺”线上活动已取得较好的反响,以此促进“粉丝”的互动参与。
同时,政务微信作为公共的平台,应建构一个能够进行政民平等交流的空间。在这个空间里,政务微信不应存在官腔官调,否则会平白增加与受众的距离感,损害“亲民”的好形象。
突发事件一般具有突发性、紧急性和危害性等特点,和各职能部门在处理突发事件中备受,尤其是在需要进行权威发布时,因为是事件的管理者和权威信息源。政务微信,代表和各职能部门发声,理应承担起及时公开重要信息的职能,抢占“领地”。
突发事件、重大事件发生后,政务微信,尤其是地方政务微信,不能任由、等肆意滋生,应该迅速主动地和事态发展,积极引导并安抚情绪。同时,在这个过程中,应当讲求信息发布的策略,如整合突发事件相关部门处理情况的一手资料抢先发布,又如与权威专家等受众群中的意见合作,或是引用和整合知名传统对事件的客观报道等。
政务微信为政民提供了一个相对私密的互动空间,促进了彼此交流的意愿。然而,对话是双方的行为,当前不少地方政务微信并没有对此有足够的重视,对话中断往往是由于后台“失声”。因此,政务微信应表现更为主动积极,倾听的意见和。
增强互动性较为基础的一步是完善后台回复功能。自动与人工回复相结合是政务微信较为理想的回复方式,因为自动回复具有即时性;人工回复则具有针对性和精准性。除了问答互动外,地方政务微信可通过线上游戏、投票、有转发等形式进行互动,如“广州番禺发布”曾多次组织转发送报()活 动,让政民在活动中加强良好的联系。
除了重视互动过程,政务微信还需重视受众对于号本身以及对于或职能部门的意见、和反馈等。
有学者认为,联盟化是政务微信在未来生态式发展的必然途径。其实现阶段,不少政务微信已实践着联盟,尤其是在重大事件下更为普遍,其具体包括职能部门垂直式联盟、区域水平式联盟、协同式联盟等。联盟可让政务微信充分利用和整合各类信息资源,使其优势互补,实现信息力、引导力、内容影响力的提升。这种合作并非只是简单地转载,而是促成之间的相互转发、分享、宣传推广等,有时亦可联动组织、策划活动,彼此相助拓展范围。
总之,地方及其各职能部门,应该对政务微信有充分的认识和足够的重视,并积极组建具有一定新媒介素养和专业水平的后台运营团队。在明确自身定位的基础上,打造优质的具有本土特色的政务信息发布与服务平台,以此满足广大目标受众的实际需求等,要积极走出一条行之有效的“微政务”之,促进社会的进步与发展。
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