本文将讲述：“争取一致性”、“追求通用性”、“提供信息反馈”、“避免错误”、“对话需要一个完结”、“允许撤销操作”、“给用户掌控感”、 “减少短时记忆负担”这八个黄金如何应用到对话用户界面的设计中去？
在技术发展过程中，设计往往会被忽略，精心设计的用户界面或用户体验经常被事后处理。但实际上，没有好的设计，技术本身也无法体现出它应有的意义。
Ben Shneiderman 是美国马里兰大学人机交互实验室的计算机科学家和教授，在他的 《设计用户界面：有效的人机交互策略》一书中，介绍了
用户在与对话机器人互动时都会根据它的所作所说赋予它一个“人设”。所以，最好在前期把角色设定好，并用统一标准的语气和性格设计对话，逐步建立用户对品牌的信任。
当设计类似的对话响应和操作时，可以利用统一风格的卡片、颜色、用户流程图来实现一致性。规范信息表现的方式可以减少用户认知负担，让用户体验易懂流畅。
为了控制对话的进程，要尽量避免设计式问题，例如：为用户提供一些限定的回答选择，避免问“我能为您做什么？”，而是问“您希望我帮您做X、Y还是Z？”，或者借助按钮、卡片让用户进行选择。
但如果用户在对话时发生不可避免的错误，不能只报错而不提供解决方案，请确保为用户提供简单、直观的说明，以引导他们轻松快速地解决问题。
不要让你的用户猜来猜去，告诉他们其操作会引导他们到哪个步骤。与用户的每组对话结束后需要给一个对应的反馈，让用户有一种操作完成的满足感、安全感，同时也按示他们准备好进行下面的操作。
设计时应考虑如何让用户主动去使用，而不是被动接受，要让用户感觉他们对数字空间中一系列操作了如指掌，在设计时按照他们预期的方式来获得他们的信任。让用户拥有掌控感，他们需要知道当前对话的状态、进程以及接下来要做什么。
人的记忆力是有限的，美国认知心理学家乔治·A·米勒发现：我们的短时记忆平均每次能记住5-9条信息，例如单词、数字等，取决于信息的性质。
因此，在与用户对话过程中，要保持适当的信息层次结构，让用户去确认信息而不是去从记忆中提取，尽量
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