“欧美的营销技术市场经过近十年的蓬勃发展，形成一个成熟的市场，每年能达到百亿美元的规模，催生了以HubSpot、Marketo为代表的二十多家独角兽创业公司，目前中国在这个领域才刚刚起步。”
菱歌科技是一家基于人工智能技术，为企业市场部人员提供的一站式智能营销管理SaaS软件的提供商。创始人栾晔是耶鲁大学市场营销学博士、美国顶尖商学院达特茅斯大学塔克商学院教授。
根据Walker Sands的《2017年营销技术现状及趋势报告》指出，近一半的美国企业(49%)将10%以上的营销预算用于采购营销技术；其中，营销技术采购在整个营销预算中占比在11-25%之间的企业有36%，近四分之一的企业（23%）在营销技术上的投入超过总预算的25%，只有8%的企业没有任何投资在营销技术。平均来看，企业市场预算21%被用于营销技术的采购。
和渠道的不断碎片化、社交的迅速崛起和90后消费群体成为主流等因素，很大程度改变了企业市场营销的方式和方法，营销人员传统的调研、预算和投放的方式都已经无法适应消费者实时、互动、多触点的营销要求。“传统的营销模式是以大众市场为导向、单向投放广告，这种方式会出现人群洞察不准确、创意执行周期过长、千人一面的企业营销方式，缺乏个性化和实时互动，忽略掉消费者的实际需求。”
社交化营销、数字化互动、电子商务和基于云的软件技术逐渐替代传统的消费者接触点，成为吸引和存留用户的主要增长手段。不过，区别于欧美市场营销软件以电子邮件为主要载体，在中国电子邮件从未能成为企业高效理解和触达消费者的渠道，社交正将互联网变成一个真正的互动媒介,影响着客户关系管理领域。强调以多种渠道和途径连接客户的SCRM（Social-CRM，社会化客户关系管理系统），逐渐被看好。
菱歌科技依托于SCRM系统，为企业提供一站式人工智能SaaS营销管理软件。客户通过调用简单的智能化标签规则，一键式识别和管理于碎片化社交平台上的潜客、粉丝和意见，沉淀企业宝贵的核心受众资产，持续、精准地加以运营，高效互动。用户还可以实时洞察受众人群的趋势、，发掘优质UGC内容素材，激活线上线下品牌社群。
笔者了解到，目前国内营销市场针对中大客户的SCRM产品相对较少，如致趣营销云、IBM营销云、Oracle营销云、菱歌的营销云。
栾晔认为菱歌最大的竞争壁垒就是团队，核心团队不但拥有对营销业务深刻理解的人才，还拥有人工智能和企业级SaaS方面的国际顶尖人才。与其他同类型产品最大的差异化就是机器学习和人工智能技术在营销管理各场景中的深入落地和效率驱动。
例如，菱歌产品利用企业现有的社交粉丝存量（比如微信、微博等）和人工智能驱动的潜客发现技术相结合，就可以为企业快速、低成本搭建一个数据驱动的自动化营销工作流，通过“实时受众洞察-素材优化-KOL发掘-效果评估-自动优化”打造社交化营销闭环模式。另外，菱歌自主研发的BrandVisionTM视觉系统，可以帮助企业客户对海量的社交UGC视觉内容进行自动化分析、分类、推荐，可以对数百个品牌、品类和消费场景实时识别，驱动品牌实时洞察受众趋势，并促进品牌主和消费者持续互动。
菱歌想通过人工智能技术提升营销云的智能，那么人工智能技术在营销领域起到哪些作用呢？人工智能技术在营销领域的门槛是什么？栾晔表示，企业需要将分布在日益碎片化的渠道和上的潜客、粉丝、顾客和KOL资源有效整合，进行数据沉淀；利用人工智能技术进行动态的分析、预测和营销匹配，对市场部大量重复性的素材选择、顾客互动、消费者洞察以及活动评估等工作流程提供自动化服务。
笔者认为无论是营销领域还是其他，把AI引入其中通常要考虑三方面因素：数据、算法的优化、产品落地。菱歌的数据源来自两方面，一方面来自社交UGC内容，其中包括了微博、知乎、微信及相关行业的公开数据，通过收集用户的文字、图片、社交等信息，菱歌进行精准协同分析。另一方面来自用户自有数据积累，例如菱歌通过SCRM系统分发营销活动收集的数据，都会到平台上。“通过这些数据帮助菱歌训练算法模型，使AI的预测和分析越来越精准，有效触达受众。”
在谈到算法优化的时候，栾晔为笔者展示了一张关于菱歌机器学习算法团队的研发模型图，里面有十二个算法模块，如购买预测、目标识别、归因分析、文案优化等。“以归因分析为例，在消费者购买行为发生之前，可能已经关注品牌号、浏览文章内容，还可能会领号的优惠券，通过这些行为数据收集建模，菱歌会了解每一个数字触点的效果，并且根据消费者的喜好进行智能匹配，展示个性化的文案和图片内容。” 在“人工智能+文案创意”这个领域，菱歌也有一些独特的技术和产品。比如“标题党”这款免费小工具，可以一键式帮助微信号运营人员选择好标题，提高文章打开率和阅读率。
第三方面因素就是产品的落地，菱歌的主要产品就是菱歌品牌云™，这是一款基于人工智能技术的一站式社交化营销管理系统，包含了潜客搜索、趋势发现、图片识别、用户画像、自动化营销活动的便捷建立和评估等基本功能模块。
Marketo的首席营销官Chandar Pattabhiram曾经表示，消费者需要从品牌那里得到个性化体验，为了有效管理客户的接触渠道和需求增长，营销人员要更加倚重人工智能和机器学习来分析数据。有效的数据分析结果将会完全与每个消费者的需求匹配，使品牌完全掌控消费者的喜好，提供高度个性化的产品和服务。
笔者认为，营销人员通过人工智能精准锁定目标，同时与潜在消费者进行个性化交流，了解其下步需求，为其提供更好的服务。业界认为越来越多企业通过AI技术使其产品更加智能化，但是人工智能在营销领域还是初级阶段，AI技术虽然提供了一些特色服务，但没有出现能涵盖所有营销产品的AI技术。Gartner的副总裁Andrew Frank认为，“因为营销市场是混乱的，常常出现投机和炒作概念。”Hubspot的Shah说，最大的挑战是处理数据，为了使机器学习发挥最大的价值，企业要丰富自己平台的数据，并且不断验证AI算法，更复杂的是，这些数据往往源自不同的数据库。所以，目前来说，人工智能在营销管理领域的落地才刚刚开始。
笔者了解到，今年2月菱歌成功入选微软加速器，成为上海站首批入选企业，栾晔告诉笔者，微软加速器会给菱歌提供三方面的帮助，第一，微软免费提供价值300万的微软智能云服务，更有效帮助菱歌在人工智能上的研发；第二，通过微软的生态系统，菱歌可以与微软的全球生态系统长期深度合作，对接优秀资源；第三，通过微软的销售体系，帮助可以有效拓展大客户市场。
目前，菱歌主要采取 “基本功能+增值服务”的收费方式，前期基础服务年费为12万。其增值服务包括营销活动落地页管理、客户流失分析、顾客生命周期管理等。菱歌通过直销、代理商以及合作伙伴三方面渠道进行拓展用户。据栾晔介绍道，菱歌拥有一个客户成功团队，为用户提供售前、使用期间的培训、售后咨询服务、还有一些产品服务支持。
自去年10月产品正式上线以来，菱歌已经服务了覆盖快消品、互联网服务、游戏娱乐等行业的近四十家企业客户，其中包括迪安佳、亿滋、龙湖地产、大卫杜夫、唱吧等，实现了百万级收入。
推荐：