作为一个从游戏运营转型做产品运营的新人,经历了半年产品迭代的失败经历,希望能通过这一系列的梳理,让自己能够清晰以后避免踩哪些坑,也给同样在创业公司的产品新人一些警示和吧。
17年刚入职的时候,是奔着游戏运营去做的,然而游戏行业上有两大巨头TX和WY,留下来的市场就更显得竞争激烈,因此公司考虑转型开始进攻产品的市场。这个时候我作为刚刚入职半年的游戏运营,又去做了产品运营,因此算是一个只有半年不成功经验的小白运营。
说是做产品运营,其实从我们几个新人刚介入的时候,这款“产品”还是雏形的阶段。没有产品明确定位,没有目标人群,没有具体分析市场需求,什么都没有,只有老板层面的需要做产品的指令
而作为产品运营新手来说,这个时期其实是很迷茫的。首先负责产品的产品经理不清楚定位,而运营同学在这个时期则会显得非常被动,在最开始的阶段过于迷茫和被动地接受安排的任务。
作为产品经理,没有思考清楚定位的基础上,只是将产品定位成聚集玩家的社区APP。通过结合公司的一些游戏资源,从游戏入手,要做一款对标taptap的社区型产品。
这种社区型产品的雏形对于技术层面而言,是比较好搭建的。因此大概迭代1个月后,已经有一个社区的框架模型。
有了“产品”,运营就需要做两件事:填充内容和找用户。当时产品运营负责人选择的方式是:借助公司一款即将上线的游戏,跟它合作导流,将那边游戏玩家引导到产品内,成为该产品的用户。
首先从游戏预约用户人数出发,结合各个渠道当时大概有近百万玩家预约,然后预估实际下载游戏人数,然后预估下来可以有10w用户进入APP。
但有个最关键的问题是:当时并不能直接从游戏内放入口导流,而只能先将玩家从游戏导流到社区,再从社区导流到产品内。其实对玩家来说:游戏-社区-产品,每一步的转换率都是逐渐下降的。因此最开始的这个方法基本上很难真正能够获取到用户。
现在复盘整个过程,发现从最开始就反了一个假大空的理想化目标:其实百万DAU根本不能算一个合理的目标,一款成功的产品都是需要经过不断迭代,从MVP模型出发,抓住核心用户不断放大和迭代优化。
首先对我个人而言,在第一阶段,犯了新人成长的大忌:停留在新事物的盲目和迷茫,思考过少,更多地都是被动的执行。对于这一点,我在后续意识到了之后,都有在一步步的去改正。
回顾产品的整个第一阶段,当负责人也在探索期的时候,团队要做的不是被动接受和服从,而是应该“勇敢”提出自己的质疑,包括产品定位、产品规划。
积极思考,当你的组长也在困惑期时,或许你的idea会为整个团队带来新颖的思考,而不至于所有人一条道走到黑。
因此我在接下来第二阶段的时候。开始尝试首先从层面做出一些改变:积极思考,主动学习,勇敢质疑,及时沟通。
一方面,依赖导流的游戏,由于品质和用户期望差别较大,导致游戏本身用户数据较差,因此能够成功导流到产品的用户更是寥寥无几;另一方面,深刻认识到依赖游戏的用户瓶颈,以及单纯搬运其他网站的新闻缺乏产品的核心竞争力。
在经历了第一阶段的全面失败后,组长也开始反思关于游戏和新闻搬运的瓶颈。因此在产品框架没有改动的第二阶段,运营策略做了调整:扩大游戏品类,即追求热点以及首页新闻的原创性。
对于产品来说,游戏品类不局限于游戏,首页新闻开始改变成由我们自己写新游测评的文章;对于运营来说,从新闻的搬运工变成了写游戏测评的小编。
而这个时期的产品的架构从第一阶段的社区变成了新闻资讯的号,每天发送一些新游戏的体验报告,除此之外,没有任何突破。
因为当时产品基本上还是处于没有用户的阶段,而作为文章编辑工作,进步最快的方式是直观借助大流量平台,不断展示给用户,通过阅读量等直观反馈,可以不断打磨内容运营的能力:标题吸睛、追求热点等等。
然而,在一个没有任何流量的平台写文章,只能说像一场封闭的战斗。对于内容运营来说,应该是一个很失败的经历吧,没有任何用户的反馈,你自以为精心编写的文章其实并没有看,也不清楚下一篇内容需要怎样做才会有更多的人看到。
然而却没有找到合理的平台去分享拉新,并且依靠自己撰写的文章拉去新的用户,我相信这个难度程度比各种号的获取用户成本会更高吧。
新用户看到朋友圈分享的一篇很精彩的文章,只要点击关注,号即可获得一个新的用户;然而对于一款产品需要通过朋友圈的分享获取新用户的径,则要复杂得多。
用同样的径去做更复杂的事,在运营的初期却过于乐观和盲目,导致又浪费了时间,而没有达到预期。
把新的运营手段作为一款产品的唯一拉新方式,本身就有重大缺陷,没有平台流量,一味地优化内容但是却得不到。
用户从看到分享到点击再到下载后的成功注册,作为一条完整拉新径,是需要不断打磨,但是我复盘后反思,我们team一直很缺乏对于数据的思考,而更多是站在的理解角度出发,显得过于片面且无法验证,这样的做事方式更多像摸着石头过河,如果成功了,皆大欢喜,但是如果失败了,却无从下手如何优化。
对于团队来说,运营、产品、开发的及时沟通,对产品的迭代和开发方向至关重要,尤其是在产品还在前期的探索期,不同模块的人员会基于自身的经验提出产品潜在的问题,能够又少减少潜在的问题和风险。另外及时同步项目进展,明确自己的工作方向也是不可或缺的。
相比第一阶段的被动接受,我在这个阶段做了一些思考的尝试:及时总结、善于发现问题并寻找解决方案、积极尝试和思考。
首先,在填充首页文章的时候,最开始一周发现基本的游戏测评文章并不会引起太多关注(本身产品没有用户,大部分需要靠分享到朋友圈拉获取阅读量),因此拉新效果也可想而知。
一周后,我开始总结这个情况的原因:一方面我们几个的文笔不够精彩,写的文章和题目不够吸睛,缺乏吸引用户的动力;另一方面,常规的游戏测评很难引起大部分普通用户的兴趣。
因此当时从内容运营的角度出发,发现要想获得爆发式的阅读量,可以通过及时抓取热点。刚好当时TX的两款吃鸡手游即将上线,于是接着这个风潮。另外考虑到由于上线当天,多家专业肯定也会发布相关的测评或者PR稿,要想获得,那么要在文章内容和发布时间上获得优势。因此我在吃鸡上线前一天规划:当天要在下午5点前输出两个吃鸡手游的原创测评文章。
这里的积极尝试是需要在发现问题后,要做出及时的应对。不然当时我们只知道没有阅读量没有用户群,而不去思考如何突破,最后只能得出靠写文章测评是无法获取用户的单一结论。因此我在当天下班前(赶在众多专业推送之前)及时输出了一篇吃鸡手游的游戏测评,并且邀请各位同事帮忙分享。最后的效果相比之前,这篇文章的阅读量瞬间增长到了之前的10倍,并且在后续一周,持续增长20倍。这也印证了我的猜测:追求热点是有效的!也算是这段时间来,对自己思考的一个小小的正面反馈吧。
但是只是做到增长阅读量,对于一个合格的产品运营来说还是远远不够的。毕竟热点不是每天都有,并且我们的目标是拉新而不只是阅读量。因此在这个产品的第二阶段的复盘和总结的时候,积极提出想要做一款游戏相关的APP,追求大众的热度和口味是十分重要的。我们在第一阶段和第二阶段的零成本验证,说明了小众的游戏以及潮流的吃鸡手游,小范围内的用户反馈差别是很大的,这也为之后产品第三阶段的大改动提供了一部分改动基础。
这篇文章主要是作为一个不满6个月的运营新人,对于失败经历的探索和总结。想要在逆境中获得成长,无疑增加了很多阻力,缺乏指人,更多只能靠自己生长,因此也希望在这里和大家交流分享,共同努力~
很羡慕,至少你的领导团队还承认错误,我们公司老板宁可听技术部总监都不听我这个产品经理的,哈哈
哈哈 悄悄地说,其实很多时候结果摆在面前,也不得不承认啊。接下来会再用具体数据结果展示给leader看,应该更能说明问题
不错,虽然被领导坑了,但是整体思考方向没有大问题。运营和产品的核心顺序,一定是用户-需求-产品-运营。核心难点,第一,对于同一用户群的定义要理解清晰,第二对于同一用户群边际推广效应要理解清晰,第三对于同一市场要理解清晰。尤其是游戏这种一锤子买卖。一波推广之后快速收割一波,很难出现关键KOL。在一个推广文章的作用一定是强化概念,而不是创造概念。举个例子,大家都在发吃鸡刺激,你偏偏发某赛车游戏这就是创造概念。但如果你发现大家玩吃鸡是为了赢,但是很多用户都不懂怎么玩,很郁闷,于是快速来一波手把手教你吃鸡的教程,结尾加个群号大家讨论,这样你的第一波种子用户就有了。接下来就可以采取其他运营方式靠种子用户自发推广。
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